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Encuesta de satisfacción de la calidad de los servicios y de la atención brindada por el servidor público

Allikachiy tapuytantay sumakyak mitachikuna chaymantapash

ñukanchik llankakkuna uyarichikkunata karashkamanta

Con la finalidad de mejorar nuestros servicios, le invitamos a realizar esta breve encuesta de satisfacción.

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial.

Kunan ña paktanapak kay mitachikunata allichinkapak, kayanchik kay allikachiy

tapuytantayta rurachun.

Kikinkunapa kutichishkakunaka upallami rurarinka.

Provincia / Marka

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Cantón / Kiti

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Cantón / Kiti

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Dirección Distrital

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Cantón / Kiti

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Cantón / Kiti

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Fecha de hoy / Kunan Pacha

La respuesta debe estar comprendida entre 2025-04-23 y 2025-06-30

Fecha en el formato:yyyy-mm-dd

2025-04-23

2025-06-30

Edad / Wata

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¿Dispone usted de un consentimiento informado de su representante legal? / ¿Kikinka charinkichu kay willashka huñikuyta kikinpak paktari
umachishkamanta?

Sí / Ari

No / Mana

Género / Kariwarmi

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¿Está usted en gestación? / Kikinka chichuskachu kakunki?

Sí / Ari

No / Mana

Discapacidad / Tisuku / hanka

Sí / Ari

No / Mana

Autoidentificación étnica / Kikinllati runakay

Indígena

Mulata/o

Blanca/o

Afroecuatoriana/o Afrodescendiente

Montubia/o

Negra/o

Mestiza/o

Otro

¿Cuál de los siguientes servicios utilizó? / Maykan mitachikunata kaycharkanki?

1. "Creciendo con Nuestros Hijos (CNH)" para la primera infancia / “Wiñarishpa ñukanchik wawakunawan (CNH)” kallari watakunapak

2. Acompañamiento familiar a personas usuarias del Bono de Desarrollo Humano / Aylluta kumashpa kay Bono de Desarrollo Humano yanaparikkuna

3. Acreditación y certificación de sustituto por solidaridad humana de personas con discapacidad / Iñichi chaymanta chinkachay kay ranti runashina yanapaymanta hanka ayllukuna

4. Acogimiento institucional o familiar / Yanapakwasi aylluk chaskina

5. Adopción para niñas, niños y adolescentes / Uchilla wawakuna musukuna paykunapak wawachakuy

6. Asesoría, legalización y registro de las organizaciones sociales sin fines de lucro / Kamachiy uklla killka kamana mana kullkita hapik wallpachi tantanakuy

7. Atención de solicitudes de acceso a la información pública / Uyarina mañaykuna kay yaykuna tukuykunapak willaykuna

8. Calificación y acompañamiento técnico a personas usuarias del Bono Joaquín Gallegos Lara y sus familias / Ñukanchik llankakkuna chanishpa kumashpa kay Bono Joaquín Gallegos Lara yanaparik ayllukuna

9. Concesión del Crédito de Desarrollo Humano / Kay kacharina Crédito de Desarrollo Humano

10. Erradicación de la mendicidad y del trabajo infantil / Mañay chinkachikkuna chaymantapash uchillakuna llamkakukmanta

11. Implementación de planes, programas y proyectos para atención integral a personas con discapacidad / Llamkaykatichikkuna yuyayawaykuna ñawpakyuyaykuna kallarichishka kay tukuypa uyarina hanka ayllukunapak

12. Implementación de planes, programas y proyectos para la atención integral a personas adultas mayores / Llamkaykatichikkuna yuyayawaykuna ñawpakyuyaykuna kallarichishka kay tukuypa uyarina hatun yayakuna

13. Implementación de planes, programas y proyectos para la atención integral en Centros de Desarrollo Infantil (CDI) para la primera infancia / Llamkaykatichikkuna yuyayawaykuna ñawpakyuyaykuna kallarichishka kay tukuypa uyarina Centros de Desarrollo Infantil (CDI) punta watakunapak

14. Otorgamiento de permisos de funcionamiento para unidades de atención públicas y privadas / Kuna kachari kay awllikay llamkahillaykunapak uyarichikunata kay tukuylla chaymantapash shukllapak kuskayaykupak

¿i. Cuál de los siguientes servicios utilizó? / i. Maykan mitachikunata kaycharkanki?

10i. Erradicación de la mendicidad / Mañay chinkachikkuna

10ii. Erradicación del trabajo infantil / Uchillakuna llamkakukmanta

Seleccione la modalidad del servicio / Akllapay ima shinakay mitachita

Seleccione, por favor

Seleccione la modalidad del servicio / Akllapay ima shinakay mitachita

Seleccione, por favor

Nombre de la unidad de atención donde recibió el servicio / May yanapakwasipi mitachita chaskishka shutita

Su respuesta

Califique su nivel de satisfacción y el nivel de importancia respecto de las preguntas que se presentan a continuación. Para ello, seleccione la opción que usted considere pertinente.

Chanikipay, kay patay allichishkata chaymantapash patay maymutsuri kay tapuykunapi. Shinallatak, akllapay kikin imashina munashpa.

1.a. ¿Qué tan satisfecho está usted con los formularios y/o fichas utilizados para recibir el servicio?

1.a. Kikinka imashina allikachishka kakunki kay formulario/ficha pankakunawan, kay mitachita chashkinkapak?

Nada satisfecho/Mana allikachishka

Poco satisfecho/Asha allikachishka

Neutral/Manapimanshunkuka

Muy satisfecho/Alli allikachishka

Totalmente satisfecho/Sumakta allikachishka

1.a. ¿Cuál es el nivel de importancia que usted le da a esta pregunta?

1.a. Maykan patay maymutsurita kikin kunki kay tapuykuna?

Sin importancia/Mana maymutsuri

Poco importante/Asha maymutsuri

Normal/Wiñaylla

Importante/Maymutsurik

Esencial/ Mutsuk

2.a. ¿Qué tan satisfecho está usted con los requisitos para el servicio?

2.a. Kikinka imashina allikachishka kakunki kay charinakunawan mitachi paktaykunapak?

Nada satisfecho/Mana allikachishka

Poco satisfecho/Asha allikachishka

Neutral/Manapimanshunkuka

Muy satisfecho/Alli allikachishka

Totalmente satisfecho/Sumakta allikachishka

2.a. ¿Cuál es el nivel de importancia que usted le da a esta pregunta?

2.a. Maykan patay maymutsurita kikin kunki kay tapuykuna?

Sin importancia/Mana maymutsuri

Poco importante/Asha maymutsuri

Normal/Wiñaylla

Importante/ Maymutsurik

Esencial/Mutsuk

3.a. ¿Qué tan satisfecho está usted con los medios tecnológicos (página web, internet, correo electrónico, sistemas informáticos, teléfonos, etc.) utilizados antes, durante y/o después de la prestación del servicio?

3.a. Kikinka imashina allikachishka kakunki kay willaykancha (llikapankakuna, zirmachaski, yuyaynikikkuna, karuyachikkuna, ashtawanpash) kaychayaska ñawpa, kunakaman, kipa kay mitachita mañachiskamanta?

Nada satisfecho/Mana allikachishka

Poco satisfecho/Asha allikachishka

Neutral/Manapimanshunkuka

Muy satisfecho/Alli allikachishka

Totalmente satisfecho/Sumakta allikachishka

3.a. ¿Cuál es el nivel de importancia que usted le da a esta pregunta?

3.a. Maykan patay maymutsurita kikin kunki kay tapuykuna?

Sin importancia/Mana maymutsuri

Poco importante/Asha maymutsuri

Normal/Wiñaylla

Importante/Maymutsurik

Esencial/Mutsuk

4.a. ¿Qué tan satisfecho está usted con la amabilidad y cortesía brindada por el servidor público que le atendió?

4.a. Kikinka imashina allikachishka kakunki ñukanchik llankakkuna allishunkuwan karapashkamanta?

Nada satisfecho/Mana allikachishka

Poco satisfecho/Asha allikachishka

Neutral/Manapimanshunkuka

Muy satisfecho/Alli allikachishka

Totalmente satisfecho/Sumakta allikachishka

4.a. ¿Cuál es el nivel de importancia que usted le da a esta pregunta?

4.a. Maykan patay maymutsurita kikin kunki kay tapuykuna?

Sin importancia/Mana maymutsuri

Poco importante/Asha maymutsuri

Normal/Wiñaylla

Importante/Maymutsurik

Esencial/Mutsuk

5.a. ¿Qué tan satisfecho está usted con la habilidad profesional del servidor público que le atendió?

5.a. Kikinka imashina allikachishka kakunki ñukanchik llankakkuna alli llankayta rikuchishkamanta?

Nada satisfecho/Mana allikachishka

Poco satisfecho/Asha allikachishka

Neutral/Manapimanshunkuka

Muy satisfecho/Alli allikachishka

Totalmente satisfecho/Sumakta allikachishka

5.a. ¿Cuál es el nivel de importancia que usted le da a esta pregunta?

5.a. Maykan patay maymutsurita kikin kunki kay tapuykuna?

Sin importancia/Mana maymutsuri

Poco importante/Asha maymutsuri

Normal/Wiñaylla

Importante/Maymutsurik

Esencial/Mutsuk

6.a. ¿Qué tan satisfecho está usted con la comprensión de sus necesidades particulares por parte del servidor público que le atendió?

6.a. Kikinka imashina allikachishka kakunki ñukanchik llankakkuna kikinpak mutsurikunata hamuktashkamanta?

Nada satisfecho/Mana allikachishka

Poco satisfecho/Asha allikachishka

Neutral/Manapimanshunkuka

Muy satisfecho/Alli allikachishka

Totalmente satisfecho/Sumakta allikachishka

6.a. ¿Cuál es el nivel de importancia que usted le da a esta pregunta?

6.a. Maykan patay maymutsurita kikin kunki kay tapuykuna?

Sin importancia/Mana maymutsuri

Poco importante/Asha maymutsuri

Normal/Wiñaylla

Importante/Maymutsurik

Esencial/Mutsuk

1.b. ¿Qué tan satisfecho está usted con la infraestructura, señalética y mobiliario del lugar donde recibió el servicio?

1.b. Kikinka imashina allikachishka kakunki kay yanapakwasi ukukunawan?

Nada satisfecho/Mana allikachishka

Poco satisfecho/Asha allikachishka

Neutral/Manapimanshunkuka

Muy satisfecho/Alli allikachishka

Totalmente satisfecho/Sumakta allikachishka

1.b. ¿Cuál es el nivel de importancia que usted le da a esta pregunta?

1.b. Maykan patay maymutsurita kikin kunki kay tapuykuna?

Sin importancia/Mana maymutsuri

Poco importante/Asha maymutsuri

Normal/Wiñaylla

Importante/Maymutsurik

Esencial/Mutsuk

2.b. ¿Qué tan satisfecho está usted con los formularios, fichas, insumos u otros materiales utilizados para recibir el servicio?

2.b. Kikinka imashina allikachishka kakunki formulario/ficha pankakunawan kay mitachita chashkinkapak?

Nada satisfecho/Mana allikachishka

Poco satisfecho/Asha allikachishka

Neutral/Manapimanshunkuka

Muy satisfecho/Alli allikachishka

Totalmente satisfecho/Sumakta allikachishka

2.b. ¿Cuál es el nivel de importancia que usted le da a esta pregunta?

2.b. Maykan patay maymutsurita kikin kunki kay tapuykuna?

Sin importancia/Mana maymutsuri

Poco importante/Asha maymutsuri

Normal/Wiñaylla

Importante/Maymutsurik

Esencial/Mutsuk

3.b. ¿Qué tan satisfecho está usted con los requisitos para obtener el servicio?

3.b. Kikinka imashina allikachishka kakunki kay charinakunawan mitachi paktaykunapak?

Nada satisfecho/Mana allikachishka

Poco satisfecho/Asha allikachishka

Neutral/Manapimanshunkuka

Muy satisfecho/Alli allikachishka

Totalmente satisfecho/Sumakta allikachishka

3.b. ¿Cuál es el nivel de importancia que usted le da a esta pregunta?

3.b. Maykan patay maymutsurita kikin kunki kay tapuykuna?

Sin importancia/Mana maymutsuri

Poco importante/Asha maymutsuri

Normal/Wiñaylla

Importante/Maymutsurik

Esencial/Mutsuk

4.b. ¿Qué tan satisfecho está usted con el tiempo que tuvo que esperar para recibir el servicio?

4.b. Kikinka imashina allikachishka kakunki shuyachishka pachawan kay mitachikunata chaskinkapak?

Nada satisfecho/Mana allikachishka

Poco satisfecho/Asha allikachishka

Neutral/Manapimanshunkuka

Muy satisfecho/Alli allikachishka

Totalmente satisfecho/Sumakta allikachishka

4.b. ¿Cuál es el nivel de importancia que usted le da a esta pregunta?

4.b. Maykan patay maymutsurita kikin kunki kay tapuykuna?

Sin importancia/Mana maymutsuri

Poco importante/Asha maymutsuri

Normal/Wiñaylla

Importante/Maymutsurik

Esencial/Mutsuk

5.b. ¿Qué tan satisfecho está usted con los medios tecnológicos (página web, internet, correo electrónico, sistemas informáticos, teléfonos, etc.) utilizados antes, durante y/o después de la prestación del servicio?

5.b. Kikinka imashina allikachishka kakunki kay willaykancha (llikapankakuna, zirmachaski, yuyaynikikkuna, karuyachikkuna, ashtawanpash) kaychayaska ñawpa, kunakaman, kipa kay mitachita mañachiskamanta?

Nada satisfecho/Mana allikachishka

Poco satisfecho/Asha allikachishka

Neutral/Manapimanshunkuka

Muy satisfecho/Alli allikachishka

Totalmente satisfecho/Sumakta allikachishka

5.b. ¿Cuál es el nivel de importancia que usted le da a esta pregunta?

5.b. Maykan patay maymutsurita kikin kunki kay tapuykuna?

Sin importancia/Mana maymutsuri

Poco importante/Asha maymutsuri

Normal/Wiñaylla

Importante/Maymutsurik

Esencial/Mutsuk

6.b. ¿Qué tan satisfecho está usted con la amabilidad y cortesía brindada por el servidor público que le atendió?

6.b. Kikinka imashina allikachishka kakunki ñukanchik llankakkuna allishunkuwan karapashkamanta?

Nada satisfecho/Mana allikachishka

Poco satisfecho/Asha allikachishka

Neutral/Manapimanshunkuka

Muy satisfecho/Alli allikachishka

Totalmente satisfecho/Sumakta allikachishka

6.b. ¿Cuál es el nivel de importancia que usted le da a esta pregunta?

6.b. Maykan patay maymutsurita kikin kunki kay tapuykuna?

Sin importancia/Mana maymutsuri

Poco importante/Asha maymutsuri

Normal/Wiñaylla

Importante/Maymutsurik

Esencial/Mutsuk

7.b. ¿Qué tan satisfecho está usted con la comprensión de sus necesidades particulares por parte del servidor público que le atendió?

7.b. Kikinka imashina allikachishka kakunki ñukanchik llankakkuna kikinpak mutsurikunata hamuktashkamanta?

Nada satisfecho/Mana allikachishka

Poco satisfecho/Asha allikachishka

Neutral/Manapimanshunkuka

Muy satisfecho/Alli allikachishka

Totalmente satisfecho/Sumakta allikachishka

7.b. ¿Cuál es el nivel de importancia que usted le da a esta pregunta?

7.b. Maykan patay maymutsurita kikin kunki kay tapuykuna?

Sin importancia/Mana maymutsuri

Poco importante/Asha maymutsuri

Normal/Wiñaylla

Importante/Maymutsurik

Esencial/Mutsuk

En caso de que su respuesta haya sido “Nada satisfecho” o “Poco satisfecho” respecto de la atención brindada por el servidor público (preguntas 4, 5 y 6); y, para que nos ayude a mejorar el servicio, por favor proporciónenos la siguiente información. / Kunanka kikin kutichik “Mana allikachiy” “Asha allikachiy” ñukanchik llankakkuna uyarichikunata karashkamanta (tapuykuna 4, 5 y 6), kay allikachiy tapuytantaykunata allichinkapak, mañanchik kay willaykunata rikshichipay.

En caso de que su respuesta haya sido “Nada satisfecho” o “Poco satisfecho” respecto de la atención brindada por el servidor público (preguntas 6 y 7); y, para que nos ayude a mejorar el servicio, por favor proporciónenos la siguiente información.

Kunanka kikin kutichik “Mana allikachiy” “Asha allikachiy” ñukanchik llankakkuna uyarichikunata karashkamanta (tapuykuna 6, 7), kay allikachiy tapuytantaykunata allichinkapak, mañanchik kay willaykunata rikshichipay.

Sus datos personales serán utilizados con el fin de dar cumplimiento al artículo 13 de la Norma Técnica de los Mecanismo de Calificación del Servicio expedida por el Ministerio del Trabajo.

Kikinpak atikllakunataka kaychaynakunakan kay articulo 13 de la Norma Técnica de los Mecanismo de Calificación del Servicio paktachinkapak may hatun Ministerio de Trabajo ukumanta kachashkata.

Nombre y apellido del usuario / Kikinpak shuti ayllushuti

Su respuesta

Número telefónico de contacto / Kikinpak karuyari

Sólo se pueden introducir números en este campo.

Su respuesta

Nombre y apellido del servidor público que le atendió / Ñukanchik llamkakpak shuti ayllushuti

Su respuesta

Motivo de la calificación negativa / Imamantatak mana allillata churanki

Su respuesta

Comentarios y/o sugerencias / Rimarishka/shimincha

Su respuesta